EXPÉDITION ET RETOURS

Délai de traitement  

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement (hors week-ends et jours fériés).  

Les commandes passées le vendredi après-midi, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

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Suivi de votre commande  :

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Dès l’expédition, vous recevrez un e‑mail de confirmation avec un numéro de suivi Colissimo.  

Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site de La Poste.

Responsabilité une fois le colis confié au transporteur  

Dès que le colis est remis au transporteur (La Poste / Colissimo), il devient de sa responsabilité.  

En cas de :

•    Colis perdu

•    Colis endommagé

•    Livraison non effectuée

•    Problème de suivi

→ C’est au transporteur qu’il faut s’adresser directement, via son service client ou son site de suivi, en utilisant le numéro de suivi fourni.  

Nous ne pouvons pas intervenir sur les litiges de livraison une fois le colis pris en charge par le livreur.

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Politique de retour et d’échange : 

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Droit de rétractation  

Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Produits éligibles au retour  

Vous pouvez retourner ou échanger les produits suivants, à condition qu’ils soient :

•    Non ouverts, non utilisés

•    Dans leur emballage d’origine, intact (boîte, scellé, étiquettes)

•    Complets (flacon, capot, notice, etc.)

•    Accompagnés de la facture ou du bon de livraison.

Produits non éligibles au retour  

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part :

•    Parfums ou roll-ons ouverts ou utilisés

•    Produits personnalisés ou sur mesure 

Délai de retour

•    Vous devez nous informer de votre souhait de retourner ou échanger un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

•    Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification, au plus tard.

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Échange :

•    Vous pouvez demander un échange contre un autre parfum de valeur équivalente ou supérieure.

•    Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez régler la différence avant l’expédition de l’échange.

•    Si le nouveau produit est moins cher, la différence vous sera remboursée selon les mêmes modalités que pour un retour.

Cas particuliers (produit défectueux ou erreur de notre part)

•    En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (mauvais produit, mauvaise quantité), contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception avec des photos du colis et du produit.

•    Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement complet.